Preguntas Más frecuentes

k-beauty

P - ¿Por qué K-Beauty?

R - Básicamente podemos reducirlos a 5 razones principales:

  1. Innovación excepcional.
  2. Fórmulas suaves.
  3. Ingredientes únicos.
  4. Enfoque holístico para un Resultados de Adentro-Afuera.
  5. Mejor valor.

 

P - ¿Qué es la rutina de cuidado de la piel coreana de 10 pasos?

R - Esta es la base sobre la que descansa una piel hermosa. La fórmula secreta consiste en una rutina de cuidado de la piel coreana de 10 pasos basada en limpieza profunda, exfoliación, tratamiento, hidratación y aplicación de SPF durante el día. No tiene que creernos, solo eche un vistazo a los coreanos y su devoción por la piel hermosa y el cuidado de la piel.

 

P - He oído hablar de la Doble Limpieza, ¿qué es?

R - Es el método de limpieza en dos pasos que se utiliza para limpiar profundamente la piel. La doble limpieza coreana implica un limpiador de aceite seguido de un limpiador a base de agua. Necesitas dos fórmulas diferentes para limpiar correctamente y en profundidad tu rostro todos los días, por la mañana y por la noche.

 

Productos

P - ¿Quién puede usar los productos K-beauty?

R - ¡El cuidado de la piel coreano funciona para cualquiera! No importa si eres alguien que ya ha usado productos antes o eres un novato. ¡Pruébalos!

 

P - ¿Estos productos también son para hombres?

R - Sea cual sea el aspecto del envase exterior, los ingredientes y las fórmulas del interior no son específicos de género. Tampoco son específicos de edad o etnia para el caso.

 

P - ¿Por qué me sorprenden los nuevos productos? Estoy Preocupado 😳

R - ¡No hay nada de qué preocuparse! En primer lugar, recuerde que el cuidado de la piel se trata de prueba y error y de encontrar lo que funciona para usted. Cada piel es diferente y reacciona de manera diferente.

Lo que probablemente sucede es que tu piel podría estar pasando por un período de "purga", que básicamente sucede cuando comienzas a usar un nuevo producto y tu piel reacciona durante un período de ajuste.

Pero si los brotes o la irritación continúan, es posible que sea alérgico a uno o más de los ingredientes, ¡en cuyo caso debe dejar de usar el producto!

 

P - ¿Cuál es la fecha de vencimiento de sus productos?

R - Como la mayoría de los productos del mundo, el cuidado de la piel también tiene fecha de caducidad. Una vez abiertos, los productos son buenos hasta por un año.

 

P - ¿Sus productos son auténticos?

A- ¡Definitivamente! ¡Nuestra principal prioridad es proporcionarle productos genuinos y altamente curados! Obtenemos nuestros productos directamente de nuestras marcas asociadas en Corea.

 

P - ¿Deben seguirse los 10 pasos o solo puedo hacer un par de ellos?

R - ¡No es una obligación! Todo el mundo conoce su piel y sabe lo que necesita. Puedes ir incluyendo los pasos que consideres necesarios para ti e ir aumentando poco a poco.

 

Pagos

P - ¿Qué métodos de pago aceptan?

R - Tenemos estos métodos de pago disponibles Visa, MasterCard, Discover, American Express, PayPal.

 

Pedidos

P - ¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?

R - Una vez realizado el pedido, no es posible realizar cambios. Puede solicitar la anulación del pedido si lo desea.

 

P - ¿Puedo cambiar un producto?

R - No ofrecemos cambios directos en ninguno de nuestros productos.

 

P - ¿Qué tan pronto puedo esperar mi pedido?

R - Después de realizar un pedido, espere de 1 a 2 días para que su pedido sea empacado y enviado.

FAQ's

¿Cuánto tiempo se tarda en que llegue?

El tiempo estimado de entrega para tu pedido suele estar dentro del rango de 6 a 10 días hábiles, excluyendo días festivos y fines de semana.

Es importante tener en cuenta que la duración real de la entrega puede variar debido a factores durante el tránsito y los procedimientos aduaneros, como condiciones climáticas o requisitos aduaneros específicos.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para garantizar la entrega oportuna y segura de tu pedido.

Si tienes alguna preocupación específica o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡He revisado varias veces y mi pedido no se está moviendo!

Los tiempos de tránsito internacionales pueden fluctuar debido a diversos factores, como condiciones climáticas, cambios políticos, procesamiento aduanero y posibles excedentes de almacén.

El estado de tu pedido experimenta cambios a medida que avanza por diferentes etapas.

Por ejemplo, imagina que tu pedido está en tránsito desde Estados Unidos a Ecuador y, a mitad del viaje, una tormenta eléctrica obliga al avión a hacer una parada inesperada en Panamá, lo que podría causar que el estado no se actualice.

Una vez que las condiciones lo permitan, el viaje se reanuda y el estado de tu pedido se actualizará de inmediato al llegar a la aduana ecuatoriana.

¿Cómo puedo comprobar si mi pedido está realmente en la aduana ecuatoriana?

Recomendamos utilizar el sitio web oficial de la aduana ecuatoriana para revisar el procesamiento interno de tu pedido; utiliza este enlace.

Selecciona la sección "Courier", luego, bajo el tipo de documento, elige "Cédula". Ingresa el número de cédula que proporcionaste en el pedido, haz clic en "Buscar", y la información se mostrará.

Cuando se trata de envíos internacionales, es importante mantenerse informado sobre el paradero de su paquete. Si tiene un paquete que se encuentra actualmente en la aduana ecuatoriana, puede seguir fácilmente su progreso utilizando la información proporcionada.

Por favor ingresa a este link para rastrear tu paquete.

Así es cómo:

1. Obtener el número de seguimiento: Para rastrear su paquete en la aduana ecuatoriana, necesitará el número de seguimiento que es el número de cédula proporcionado al realizar el pedido. Asegúrese de tener este número a la mano antes de continuar.

2. Visite el sitio web de la aduana ecuatoriana: Abra su navegador web y vaya al sitio web oficial de la autoridad aduanera ecuatoriana. Aparecerá un cuadro con "CONSULTA DE TRACKING - COURIER Y CORREO POSTAL" como título y espacio de información a completar.

3. Complete la información: En la casilla "CONSULTA DE SEGUIMIENTO - COURIER Y CORREO POSTAL". Continúe y seleccione "courier", luego en el menú desplegable "Tipo del Documento", seleccione "Cédula" y escriba el número de identificación,  Verifique si no hay errores tipográficos. Si todo se ve bien, escribe el código de verificación y presiona el botón de buscar.

4. Revise los detalles de seguimiento: El sistema mostrara la información más reciente sobre su paquete de la base de datos de la aduana ecuatoriana. En la parte de abajo de la pagina le presentarán los detalles de seguimiento de su paquete. Esta información puede incluir la ubicación actual de su paquete, la fecha y hora de su llegada a aduanas y cualquier actualización relacionada con el despacho de aduanas o las inspecciones.

Siguiendo estos pasos podrás rastrear fácilmente tu paquete en la aduana ecuatoriana y mantenerte informado sobre su progreso.

¡Mi pedido está tardando demasiado!

Entendemos tu preocupación por el retraso en tu pedido. Los tiempos de envío pueden estar influenciados por varios factores como el procesamiento aduanero, condiciones climáticas y desafíos logísticos.

Si el retraso persiste o tienes preguntas específicas sobre tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte al cliente. Ellos pueden brindar más ayuda, investigar la situación y ofrecer información sobre el tiempo estimado de entrega. Tu satisfacción es nuestra prioridad y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para garantizar la entrega oportuna de tu pedido.

Me da miedo que me estén estafando 😭

Lamentamos escuchar que te sientes así! Ten la seguridad de que tomamos en serio tus preocupaciones, y queremos asegurarte que tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Somos una empresa completamente legítima con sede en los Estados Unidos. Llevamos más de 3 años en el mercado ecuatoriano, sirviendo a miles de personas con sus necesidades de skincare.

Todos nuestros productos provienen directamente de proveedores en Asia. Si tienes alguna preocupación específica, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigar.

¿Se entregará mi pedido en el tiempo estimado?

La mayoría de las veces, los pedidos suelen llegar dentro del rango estimado de 6 a 10 días laborables, pero diversos factores pueden afectar la fecha real de entrega.

Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos estimados de entrega, ten en cuenta que el procesamiento aduanero, las condiciones climáticas y la logística pueden influir en la fecha final de entrega.

La velocidad de aduana desempeña un papel importante, y durante sus temporadas más ocupadas, de mediados de septiembre a mediados de febrero, los pedidos podrían experimentar un ligero retraso de unos días adicionales.

Agradecemos tu comprensión y paciencia durante estas situaciones.