PREGUNTAS FRECUENTES

ECUADOR 🇪🇨

Envíos

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¿El envío es seguro?

Por supuesto, todos los envíos se manejan de forma segura. Sin embargo, debido a las complejidades de la logística de envíos a Ecuador, es posible que no se disponga de un número de seguimiento. Tenga la seguridad de que las actualizaciones sobre el estado de su pedido se le comunicarán a través de correos electrónicos y/o mensajes de WhatsApp.

¿Cómo hacen envíos a Ecuador?

Nos hemos asociado con una empresa de logística ecuatoriana con más de 20 años de experiencia. Con su asistencia se agilizará y facilitará el ingreso al país y el trámite aduanero. Dentro de Ecuador, trabajamos con Servientrega para entregas a cualquier dirección que especifiques.

¿Tengo que pagar extra por el envío?

El único costo adicional de envío que tendría que pagar es para Servientrega, y depende de la ciudad de destino. Para compras superiores a $90, el envío a través de Servientrega es gratuito.

Cuando se trata de envíos internacionales, es importante mantenerse informado sobre el paradero de su paquete. Si tiene un paquete que se encuentra actualmente en la aduana ecuatoriana, puede seguir fácilmente su progreso utilizando la información proporcionada.

Por favor ingresa a este link para rastrear tu paquete.

Así es cómo:

1. Obtener el número de seguimiento: Para rastrear su paquete en la aduana ecuatoriana, necesitará el número de seguimiento que es el número de cédula proporcionado al realizar el pedido. Asegúrese de tener este número a la mano antes de continuar.

2. Visite el sitio web de la aduana ecuatoriana: Abra su navegador web y vaya al sitio web oficial de la autoridad aduanera ecuatoriana. Aparecerá un cuadro con "CONSULTA DE TRACKING - COURIER Y CORREO POSTAL" como título y espacio de información a completar.

3. Complete la información: En la casilla "CONSULTA DE SEGUIMIENTO - COURIER Y CORREO POSTAL". Continúe y seleccione "courier", luego en el menú desplegable "Tipo del Documento", seleccione "Cédula" y escriba el número de identificación,  Verifique si no hay errores tipográficos. Si todo se ve bien, escribe el código de verificación y presiona el botón de buscar.

4. Revise los detalles de seguimiento: El sistema mostrara la información más reciente sobre su paquete de la base de datos de la aduana ecuatoriana. En la parte de abajo de la pagina le presentarán los detalles de seguimiento de su paquete. Esta información puede incluir la ubicación actual de su paquete, la fecha y hora de su llegada a aduanas y cualquier actualización relacionada con el despacho de aduanas o las inspecciones.

Siguiendo estos pasos podrás rastrear fácilmente tu paquete en la aduana ecuatoriana y mantenerte informado sobre su progreso.

¿Cómo lo entregarán a mi dirección?

La entrega en Ecuador se hace por Servientrega. Una vez que se haya emitido la orden de salida de aduana, Servientrega pasa recogiendo el paquete para la entrega en la dirección proporcionada.

¿Cuánto tiempo se tarda en llegar?

El tiempo estimado de entrega es de 6-10 días hábiles (excluye feriados y fines de semana) pero los tiempos varían dependiendo de varios factores durante el tránsito y aduanas.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Debido a las complejidades de la logística en Ecuador, las empresas de logística con las que trabajamos no proporcionan números de seguimiento. En consecuencia, lamentamos informarle que no podemos proporcionarle un método de seguimiento.

No obstante, tenga la seguridad de que estaremos comunicando el progreso de su pedido a través de correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.

¿Tienen una tienda física?

En este momento no... somos un comercio electrónico. Pero esperamos uno pronto en USA.

Recibí mi pedido, pero no llegó completo/llegó dañado, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar, ¡una disculpa! Por favor, escríbanos a hello@thegrapebeauty.com incluyendo su número de pedido, para que podamos hacer un seguimiento y resolver su caso.

Pagos

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¿Puedo diferir el pago?

No es posible diferir directamente con nosotros, pero tienes la opción de comunicarte con tu banco y solicitar el diferimiento del monto.

¿Pueden proporcionar una factura?

Todos los pedidos tienen la factura adjunta en la parte exterior del paquete.

Si necesita una factura ecuatoriana, no podemos proporcionarla, ya que somos una empresa estadounidense.

¿Qué método de pago aceptan?

Para Ecuador, tenemos la opción de pagar con tarjetas de crédito o débito AMEX, Mastercard, Visa, Discovery y Diners Club.

Puedes también pagar mediante depósito o transferencia bancaria.

No podemos aceptar PayPal en Ecuador.

Cuando se trata de envíos internacionales, es importante mantenerse informado sobre el paradero de su paquete. Si tiene un paquete que se encuentra actualmente en la aduana ecuatoriana, puede seguir fácilmente su progreso utilizando la información proporcionada.

Por favor ingresa a este link para rastrear tu paquete.

Así es cómo:

1. Obtener el número de seguimiento: Para rastrear su paquete en la aduana ecuatoriana, necesitará el número de seguimiento que es el número de cédula proporcionado al realizar el pedido. Asegúrese de tener este número a la mano antes de continuar.

2. Visite el sitio web de la aduana ecuatoriana: Abra su navegador web y vaya al sitio web oficial de la autoridad aduanera ecuatoriana. Aparecerá un cuadro con "CONSULTA DE TRACKING - COURIER Y CORREO POSTAL" como título y espacio de información a completar.

3. Complete la información: En la casilla "CONSULTA DE SEGUIMIENTO - COURIER Y CORREO POSTAL". Continúe y seleccione "courier", luego en el menú desplegable "Tipo del Documento", seleccione "Cédula" y escriba el número de identificación,  Verifique si no hay errores tipográficos. Si todo se ve bien, escribe el código de verificación y presiona el botón de buscar.

4. Revise los detalles de seguimiento: El sistema mostrara la información más reciente sobre su paquete de la base de datos de la aduana ecuatoriana. En la parte de abajo de la pagina le presentarán los detalles de seguimiento de su paquete. Esta información puede incluir la ubicación actual de su paquete, la fecha y hora de su llegada a aduanas y cualquier actualización relacionada con el despacho de aduanas o las inspecciones.

Siguiendo estos pasos podrás rastrear fácilmente tu paquete en la aduana ecuatoriana y mantenerte informado sobre su progreso.

Productos

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El producto que quiero está agotado, ¿cuándo puedo comprarlo?

Normalmente tenemos restock cada 2 semanas. Si un producto está agotado, verás un recuadro donde puedes ingresar tu email para recibir notificaciones tan pronto esté disponible nuevamente.

¿Dan muestras gratis en todos los pedidos?

¡Sí! Recibe muestras gratuitas, y tal vez incluso una sorpresa, en TODOS nuestros envíos. También tenemos promociones frecuentes en las que regalamos productos/mercancía.

¿Sus productos son originales?

Todos los productos de Grape Beauty son originales e importados directamente de Corea del Sur en acuerdos directos con las marcas. Estamos constantemente en comunicación con marcas y proveedores oficiales. Los vendemos en perfectas condiciones, con su contenedor y contenido intactos.

Cuando se trata de envíos internacionales, es importante mantenerse informado sobre el paradero de su paquete. Si tiene un paquete que se encuentra actualmente en la aduana ecuatoriana, puede seguir fácilmente su progreso utilizando la información proporcionada.

Por favor ingresa a este link para rastrear tu paquete.

Así es cómo:

1. Obtener el número de seguimiento: Para rastrear su paquete en la aduana ecuatoriana, necesitará el número de seguimiento que es el número de cédula proporcionado al realizar el pedido. Asegúrese de tener este número a la mano antes de continuar.

2. Visite el sitio web de la aduana ecuatoriana: Abra su navegador web y vaya al sitio web oficial de la autoridad aduanera ecuatoriana. Aparecerá un cuadro con "CONSULTA DE TRACKING - COURIER Y CORREO POSTAL" como título y espacio de información a completar.

3. Complete la información: En la casilla "CONSULTA DE SEGUIMIENTO - COURIER Y CORREO POSTAL". Continúe y seleccione "courier", luego en el menú desplegable "Tipo del Documento", seleccione "Cédula" y escriba el número de identificación,  Verifique si no hay errores tipográficos. Si todo se ve bien, escribe el código de verificación y presiona el botón de buscar.

4. Revise los detalles de seguimiento: El sistema mostrara la información más reciente sobre su paquete de la base de datos de la aduana ecuatoriana. En la parte de abajo de la pagina le presentarán los detalles de seguimiento de su paquete. Esta información puede incluir la ubicación actual de su paquete, la fecha y hora de su llegada a aduanas y cualquier actualización relacionada con el despacho de aduanas o las inspecciones.

Siguiendo estos pasos podrás rastrear fácilmente tu paquete en la aduana ecuatoriana y mantenerte informado sobre su progreso.

¿Pueden los ingredientes dañar mi piel?

Los productos coreanos-japoneses utilizan ingredientes naturales, que tienden a ser más amigables con la piel. Recomendamos hacer una pequeña prueba en la mano antes de aplicarlo en la cara. También tenemos una sección especial de productos para pieles sensibles o rosácea. Si tiene alguna pregunta o inquietud, escríbenos a: hello@thegrapebeauty.com

¿Cómo aplico un producto si las instrucciones están en coreano?

La mayoría de los productos tienen sus instrucciones, ingredientes y descripción en el envase o empaque en inglés. Si todavía estás un poco confundido, no dudes en enviarnos un correo electrónico a hello@thegrapebeauty.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Los productos se prueban en animales?

En Corea del Sur existe una ley que establece que ningún producto puede ser probado en animales, por lo que los productos fabricados en Corea no se prueban en animales.

¿Todos los productos son de Corea?

La mayoría de nuestros productos son de Corea, pero también ofrecemos selecciones de marcas japonesas.

¿Tienes alguna marca vegana?

Sí, ofrecemos marcas veganas, convenientemente ubicadas en la pestaña "Vegano" en el menú principal para facilitar la navegación.

Como comprar

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¿Cómo hago una compra?

¡Es sencillo!

1. Agrega los productos que deseas comprar a tu carrito de compras; el botón se encuentra dentro de cada página de producto.

2. Cuando tu pedido esté completo, haz clic en "Check Out", esto te llevará a una página donde podrás completar tu información de envío.

3. Te presentaremos las opciones de pago: Pago con tarjeta de crédito y débito, depósito, transferencia. Elige la opción más conveniente para ti.

4. Después, deberías recibir un correo electrónico de confirmación.

¿Tengo que pagar más por el envío?

El único costo de envío adicional que tendría que pagar es por Servientrega, y depende de la ciudad de destino. Para compras superiores a 90 $, el envío a través de Servientrega es gratuito.

¿Puedo diferir el pago?

Directamente con nosotros no se puede aplazar, pero puede llamar a su banco y solicitar la cantidad diferida pagada.

Cuando se trata de envíos internacionales, es importante mantenerse informado sobre el paradero de su paquete. Si tiene un paquete que se encuentra actualmente en la aduana ecuatoriana, puede seguir fácilmente su progreso utilizando la información proporcionada.

Por favor ingresa a este link para rastrear tu paquete.

Así es cómo:

1. Obtener el número de seguimiento: Para rastrear su paquete en la aduana ecuatoriana, necesitará el número de seguimiento que es el número de cédula proporcionado al realizar el pedido. Asegúrese de tener este número a la mano antes de continuar.

2. Visite el sitio web de la aduana ecuatoriana: Abra su navegador web y vaya al sitio web oficial de la autoridad aduanera ecuatoriana. Aparecerá un cuadro con "CONSULTA DE TRACKING - COURIER Y CORREO POSTAL" como título y espacio de información a completar.

3. Complete la información: En la casilla "CONSULTA DE SEGUIMIENTO - COURIER Y CORREO POSTAL". Continúe y seleccione "courier", luego en el menú desplegable "Tipo del Documento", seleccione "Cédula" y escriba el número de identificación,  Verifique si no hay errores tipográficos. Si todo se ve bien, escribe el código de verificación y presiona el botón de buscar.

4. Revise los detalles de seguimiento: El sistema mostrara la información más reciente sobre su paquete de la base de datos de la aduana ecuatoriana. En la parte de abajo de la pagina le presentarán los detalles de seguimiento de su paquete. Esta información puede incluir la ubicación actual de su paquete, la fecha y hora de su llegada a aduanas y cualquier actualización relacionada con el despacho de aduanas o las inspecciones.

Siguiendo estos pasos podrás rastrear fácilmente tu paquete en la aduana ecuatoriana y mantenerte informado sobre su progreso.

¿Cómo lo entregas en mi casa?

Una vez que se ha emitido la orden de aduana, procedemos con el envío utilizando Servientrega. Ellos se encargarán de la entrega a la dirección que has colocado :).

¿Cuánto tiempo se tarda en que llegue?

El tiempo estimado de entrega es de 6-10 días hábiles (excluyendo días festivos y fines de semana), pero los tiempos varían dependiendo de varios factores durante el tránsito y la aduana.

¿Cuáles son sus métodos de pago?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, depósito.

¿Dónde puedo ver los detalles de la cuenta bancaria para las transferencias?

Al final del pedido, seleccione ese método de pago "depósito/transferencia". Y la información de la cuenta aparecerá en la página de confirmación.

¿Necesita una factura?

La factura comercial viene en su paquete. Si necesita una copia digital, puede escribirnos a hello@thegrapebeauty.com solicitando su factura (factura) con valor fiscal en los EE. UU.