Política de Envío y Devolución

Envío

Destino / Costo

Nosotros use el envío prioritario de USPS en todos los pedidos y ofrezca envío nacional gratuito para pedidos superiores a $60. Actualmente solo realizamos envíos dentro de los EE. UU. continentales

Tiempo de envío

Espere 1-2 días hábiles para procesar y enviar su pedido.

Orden de seguimiento

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. No podemos garantizar una fecha exacta de llegada, pero consulte su número de seguimiento para obtener actualizaciones en tiempo real sobre su paquete.

Devolver

Devolución o cambio

Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar. Las devoluciones excluirán el monto de los costos de envío saliente y cualquier tarifa de etiqueta de devolución. El envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Proceso de devolución

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente para obtener un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir un número de RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíe su devolución por correo a la siguiente dirección:

UVA

Atención: Devuelve RMA#

2700 W cobalto dr b307

Meridiano, Idaho 83642

Estados Unidos

Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser nuevo, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Artículos dañados o incorrectos

Inspeccionamos cuidadosamente cada producto antes del envío. Sin embargo, si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato.

Artículos perdidos

Una vez que los pedidos salen de nuestras manos, pasan a ser propiedad del remitente. Si el artículo se pierde, no podremos procesar la devolución. Póngase en contacto con su proveedor de envío para obtener información adicional.

Costo de envío

Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución por correo.

FAQ's

¿Cuánto tiempo se tarda en que llegue?

El tiempo estimado de entrega para tu pedido suele estar dentro del rango de 6 a 10 días hábiles, excluyendo días festivos y fines de semana.

Es importante tener en cuenta que la duración real de la entrega puede variar debido a factores durante el tránsito y los procedimientos aduaneros, como condiciones climáticas o requisitos aduaneros específicos.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para garantizar la entrega oportuna y segura de tu pedido.

Si tienes alguna preocupación específica o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡He revisado varias veces y mi pedido no se está moviendo!

Los tiempos de tránsito internacionales pueden fluctuar debido a diversos factores, como condiciones climáticas, cambios políticos, procesamiento aduanero y posibles excedentes de almacén.

El estado de tu pedido experimenta cambios a medida que avanza por diferentes etapas.

Por ejemplo, imagina que tu pedido está en tránsito desde Estados Unidos a Ecuador y, a mitad del viaje, una tormenta eléctrica obliga al avión a hacer una parada inesperada en Panamá, lo que podría causar que el estado no se actualice.

Una vez que las condiciones lo permitan, el viaje se reanuda y el estado de tu pedido se actualizará de inmediato al llegar a la aduana ecuatoriana.

¿Cómo puedo comprobar si mi pedido está realmente en la aduana ecuatoriana?

Recomendamos utilizar el sitio web oficial de la aduana ecuatoriana para revisar el procesamiento interno de tu pedido; utiliza este enlace.

Selecciona la sección "Courier", luego, bajo el tipo de documento, elige "Cédula". Ingresa el número de cédula que proporcionaste en el pedido, haz clic en "Buscar", y la información se mostrará.

Cuando se trata de envíos internacionales, es importante mantenerse informado sobre el paradero de su paquete. Si tiene un paquete que se encuentra actualmente en la aduana ecuatoriana, puede seguir fácilmente su progreso utilizando la información proporcionada.

Por favor ingresa a este link para rastrear tu paquete.

Así es cómo:

1. Obtener el número de seguimiento: Para rastrear su paquete en la aduana ecuatoriana, necesitará el número de seguimiento que es el número de cédula proporcionado al realizar el pedido. Asegúrese de tener este número a la mano antes de continuar.

2. Visite el sitio web de la aduana ecuatoriana: Abra su navegador web y vaya al sitio web oficial de la autoridad aduanera ecuatoriana. Aparecerá un cuadro con "CONSULTA DE TRACKING - COURIER Y CORREO POSTAL" como título y espacio de información a completar.

3. Complete la información: En la casilla "CONSULTA DE SEGUIMIENTO - COURIER Y CORREO POSTAL". Continúe y seleccione "courier", luego en el menú desplegable "Tipo del Documento", seleccione "Cédula" y escriba el número de identificación,  Verifique si no hay errores tipográficos. Si todo se ve bien, escribe el código de verificación y presiona el botón de buscar.

4. Revise los detalles de seguimiento: El sistema mostrara la información más reciente sobre su paquete de la base de datos de la aduana ecuatoriana. En la parte de abajo de la pagina le presentarán los detalles de seguimiento de su paquete. Esta información puede incluir la ubicación actual de su paquete, la fecha y hora de su llegada a aduanas y cualquier actualización relacionada con el despacho de aduanas o las inspecciones.

Siguiendo estos pasos podrás rastrear fácilmente tu paquete en la aduana ecuatoriana y mantenerte informado sobre su progreso.

¡Mi pedido está tardando demasiado!

Entendemos tu preocupación por el retraso en tu pedido. Los tiempos de envío pueden estar influenciados por varios factores como el procesamiento aduanero, condiciones climáticas y desafíos logísticos.

Si el retraso persiste o tienes preguntas específicas sobre tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte al cliente. Ellos pueden brindar más ayuda, investigar la situación y ofrecer información sobre el tiempo estimado de entrega. Tu satisfacción es nuestra prioridad y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para garantizar la entrega oportuna de tu pedido.

Me da miedo que me estén estafando 😭

Lamentamos escuchar que te sientes así! Ten la seguridad de que tomamos en serio tus preocupaciones, y queremos asegurarte que tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Somos una empresa completamente legítima con sede en los Estados Unidos. Llevamos más de 3 años en el mercado ecuatoriano, sirviendo a miles de personas con sus necesidades de skincare.

Todos nuestros productos provienen directamente de proveedores en Asia. Si tienes alguna preocupación específica, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigar.

¿Se entregará mi pedido en el tiempo estimado?

La mayoría de las veces, los pedidos suelen llegar dentro del rango estimado de 6 a 10 días laborables, pero diversos factores pueden afectar la fecha real de entrega.

Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos estimados de entrega, ten en cuenta que el procesamiento aduanero, las condiciones climáticas y la logística pueden influir en la fecha final de entrega.

La velocidad de aduana desempeña un papel importante, y durante sus temporadas más ocupadas, de mediados de septiembre a mediados de febrero, los pedidos podrían experimentar un ligero retraso de unos días adicionales.

Agradecemos tu comprensión y paciencia durante estas situaciones.